职位描述
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工作内容:
负责住宅物业的客户服务管理工作,包括处理客户投诉、协调部门间的沟通、维护客户关系等。
主要职责:
- 负责住宅物业的客户服务管理工作,确保客户满意度;
- 组织和实施客户服务体系,确保客户享受到优质的服务;
- 协调各部门之间的工作,确保客户需求得到及时满足;
- 处理客户投诉,并确保问题得到及时解决;
- 维护与客户的长期关系,提升客户忠诚度;
- 负责客户满意度调查和分析,并提出改进建议;
- 参与制定并执行住宅物业客户服务标准流程。
职位要求:
- 大专及以上学历,物业管理、市场营销等相关专业;
- 3年以上住宅物业客服管理工作经验,熟悉客服体系建设;
- 熟悉住宅物业的客户服务流程和技巧,有能力处理复杂问题;
- 具备良好的沟通协调能力,能够有效地处理客户关系;
- 具备较强的责任心,对客户服务有极高的敬业度。