岗位职责： 1、负责识别、分析、预控各类风险；保障验收、交付等重大节点顺利完成； 2、了解客户需求、改进产品和服务，提高满意度、促进忠诚度； 3、一般客诉及时处理，重大客诉及时上报并出具处理方案，诉后复盘并编写案例库； 4、监控大众传播媒介负面消息、正面引导自媒体传播导向，及时应对直至平息； 5、保障代办业主产权不延期、为自办业主提供协助； 6、负责工地开放、业主预验收、集中交付的方案、包装、现场组织及应急事务处理； 7、负责“美好 ”装修增值服务的系统实施； 任职资格： 1、大专以上学历； 2、一线城市知名地产公司5年以上经验； 3、掌握客服管理理论；(含风控、品控、满意度、客诉、维保、交付） 4、熟悉房地产开发全流程及各相关部门工作概况； 5、对风险和舆情有预判能力，有持续干预和把控的能力； 6、有抗压能力，有群诉处理经验。